Tous les clients Z-EDGE bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours, pour s'assurer que votre expérience d'achat est sans souci.
Par défaut, la période de garantie de l'unité est fixée à 12 mois à partir de la date d'expédition de l'unité.
Vous pouvez être corrigé à 18 mois pour les autres produits (sauf les moniteurs) et 24 mois pour les moniteurs en enregistrant votre commande et votre produit sur notre site officiel dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les accessoires, nous offrons une garantie de 6 mois.
URL d'enregistrement du produit : www.z-edge.com/pages/register
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Z-Edge pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Attentions :
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Z-Edge rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
- Pour l'annulation des commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes liées à un risque de fraude, les acheteurs doivent payer des frais bancaires de 5 % du prix d'achat total.
- Les dommages supposés causés pendant l'expédition doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients doivent fournir des preuves photographiques et vidéo des dommages et de l'emballage.
Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour les articles dont le délai de 30 jours est expiré. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne de Z-EDGE, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements.
Non couvert par la garantie :
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits perdus ou volés
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
RECLAMATIONS DE GARANTIE POUR DES PROBLÈMES DE QUALITÉ
Processus :
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
- Z-Edge doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- La preuve visible du défaut de l'article défectueux est requise.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité.
- Les retours ne peuvent pas être traités sans l'emballage d'origine et les accessoires.
- Pour les articles défectueux que Z-EDGE doit récupérer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Z-EDGE ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Si des articles ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet du coût du produit lui-même.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Votre article et tous les accessoires doivent être dans l'emballage d'origine. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, comme le numéro de commande des achats en ligne effectués via Z-Edge.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Une fois que vous aurez confirmé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au compte utilisé pour le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- Pour l'annulation des commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes à risque, les acheteurs doivent payer des frais bancaires de 5 % du prix d'achat total.
- Pour les achats non effectués directement via la boutique en ligne de Z-EDGE, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements.
Les frais de livraison doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut prouvé
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des articles prétendument défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité de Z-EDGE
- Coûts associés aux retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)
Remarque :
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Z-EDGE, Z-EDGE assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des raisons non liées à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Z-EDGE ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
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