Política de reembolso

Gracias por elegir Z-EDGE. Su satisfacción es siempre nuestra primera prioridad.

Todos los clientes de Z-EDGE tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días para garantizar que su experiencia de compra sea sin preocupaciones.

De forma predeterminada, el período de garantía de la unidad está establecido en 12 meses a partir de la fecha de envío de la unidad.
Puedes corregirlo a 18 meses para otros productos (excepto monitores) y 24 meses para monitores registrando tu pedido y producto en nuestro sitio web oficial dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para accesorios ofrecemos 6 meses de garantía.

URL de registro del producto:   www.z-edge.com/pages/register



GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS

Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del artículo en la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Z-Edge para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Atenciones:

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
  • Los artículos deben incluir embalaje original.
  • Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
  • Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Z-Edge reembolsa el costo del producto en sí.
  • Las devoluciones pueden rechazarse si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
  • Para la cancelación de pedidos por motivos personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con riesgo de fraude, los compradores deben pagar una tarifa bancaria del 5% del precio total de compra.
  • Los daños que se crean causados ​​durante el envío deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los clientes deben proporcionar evidencia fotográfica y en video del daño y el embalaje.

No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de mala calidad de artículos que hayan vencido este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Z-EDGE, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

No cubierto por la garantía:

  • Artículos que han vencido su período de garantía.
  • Productos sin comprobante de compra suficiente
  • Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
  • Productos perdidos o robados
  • Productos gratis
  • Reparaciones a través de terceros
  • Daños de fuentes externas
  • Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
  • Compras a revendedores no autorizados


RECLAMACIONES DE GARANTÍA POR PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Proceso:

  • El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
  • Z-Edge debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
  • Se requiere la prueba visible del artículo defectuoso que describa el defecto.
  • Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
  • No se pueden procesar devoluciones sin el embalaje y los accesorios originales.
  • Para los artículos defectuosos que Z-Edge debe devolver, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Z-EDGE o si el artículo defectuoso no se devuelve.


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si algún artículo no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción para obtener un reembolso completo del costo del producto en sí.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Su artículo y todos los accesorios deben estar en el embalaje original. El comprador debe proporcionar prueba de compra suficiente, como el número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Z-Edge.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el estado de su reembolso.

Una vez que haya confirmado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la cuenta que utilizó para el pago dentro de los 5 días hábiles.

Tenga en cuenta:

  • Para la cancelación de pedidos por motivos personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con riesgos, los compradores deben pagar una tarifa bancaria del 5% del precio total de compra.
  • Para compras no realizadas directamente a través de la tienda en línea de Z-EDGE, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

  • Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
  • Devoluciones accidentales del comprador
  • Los artículos devueltos afirmaron tener defectos, pero el control de calidad de Z-EDGE los encontró en condiciones de funcionamiento.
  • Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

Nota:

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por Z-EDGE, Z-EDGE se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de mala calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Z-EDGE no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.