Todos los clientes de Z-EDGE tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días, para asegurarse de que su experiencia de compra sea sin preocupaciones.
Por defecto, el período de garantía de la unidad se establece en 12 meses a partir de la fecha de envío de la unidad.
Puedes corregir a 18 meses para otros productos (excepto monitores) y 24 meses para monitores registrando tu pedido y producto en nuestro sitio web oficial dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para accesorios, ofrecemos 6 meses de garantía.
URL de Registro del Producto: www.z-edge.com/pages/register
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Los productos no dañados pueden ser devueltos para un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el artículo fue entregado a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue de nuevo al almacén de Z-Edge para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Atenciones:
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Z-Edge reembolsa el costo del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
- Para la cancelación de pedidos debido a razones personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con el riesgo de fraude, se requiere que los compradores paguen una tarifa bancaria del 5% del precio total de compra.
- Los daños que se cree que fueron causados durante el envío deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los clientes deben proporcionar evidencia fotográfica y de video del daño y del embalaje.
No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos que han expirado este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Z-EDGE, por favor contacte a los minoristas para obtener reembolsos.
No Cubierto Bajo Garantía:
- Artículos que han expirado su período de garantía
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos perdidos o robados
- Productos gratis
- Reparaciones a través de terceros
- Daños de fuentes externas
- Daños por el uso indebido de productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, operar dispositivos de manera incorrecta)
- Compras de revendedores no autorizados
RECLAMACIONES DE GARANTÍA POR PROBLEMAS DE CALIDAD
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
- Z-Edge debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
- Se requiere prueba visible del artículo defectuoso que muestre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Las devoluciones no se pueden procesar sin el embalaje original y los accesorios.
- Para los artículos defectuosos que Z-EDGE necesita que se devuelvan, las garantías de esos reemplazos quedan anuladas si se devuelve el artículo incorrecto a Z-EDGE o si el artículo defectuoso no se devuelve.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si algún artículo no cumple con sus expectativas, puede devolver el artículo dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso completo del costo del producto en sí.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Su artículo y todos los accesorios deben estar en el embalaje original. El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra, como el número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Z-Edge.
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el estado de su reembolso.
Una vez que confirmes, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a la cuenta que se utilizó para el pago dentro de 5 días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta:
- Para la cancelación de pedidos debido a razones personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con riesgos, se requiere que los compradores paguen una tarifa bancaria del 5% del precio total de compra.
- Para compras no realizadas directamente a través de la tienda en línea de Z-EDGE, por favor contacte a los minoristas para obtener reembolsos.
Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolviendo productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos que se afirmaron tener defectos pero que el control de calidad de Z-EDGE encontró en condiciones de funcionamiento
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
Nota:
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Z-EDGE, Z-EDGE asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurrida durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurrida durante el tránsito. Z-EDGE no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
