Todos os clientes Z-EDGE têm uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, para garantir que a sua experiência de compra seja sem preocupações.
Por padrão, o período de garantia da unidade é definido em 12 meses a partir da data de envio da unidade.
Você pode ser corrigido para 18 meses para outros produtos (exceto monitores) e 24 meses para monitores, registrando seu pedido e produto em nosso site oficial dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Para acessórios, oferecemos 6 meses de garantia.
URL de Registo do Produto: www.z-edge.com/pages/register
GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EM 30 DIAS
Os produtos não danificados podem ser devolvidos para um reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias a partir da data em que o item foi entregue no endereço de envio designado. Assim que o item devolvido chegar de volta ao armazém da Z-Edge para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.
Atenção:
- As devoluções devem incluir todos os acessórios.
- Os itens devem incluir a embalagem original.
- Para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
- Para reclamações de garantia relacionadas com a qualidade, a Z-Edge reembolsa o custo do próprio produto.
- As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima.
- Para o cancelamento de pedidos devido a razões pessoais, devoluções não relacionadas com a qualidade e pedidos relacionados com risco de fraude, os compradores são obrigados a pagar uma taxa bancária de 5% do preço total de compra.
- Os danos que se acredita terem sido causados durante o transporte devem ser reportados dentro de 48 horas após a entrega. Os clientes devem fornecer provas fotográficas e em vídeo do dano e da embalagem.
Não é possível processar um pedido de reembolso por questões não relacionadas à qualidade para itens que ultrapassaram este prazo de 30 dias. Para compras não efetuadas diretamente através das lojas online da Z-EDGE, por favor, entre em contato com os revendedores para reembolsos.
Não Coberto pela Garantia:
- Itens que expiraram o seu período de garantia
- Produtos sem prova de compra suficiente
- Questões não relacionadas com a qualidade (após 30 dias da compra)
- Produtos perdidos ou roubados
- Produtos grátis
- Reparações através de terceiros
- Danos de fontes externas
- Danos resultantes do uso indevido dos produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água, operação inadequada dos dispositivos)
- Compras de revendedores não autorizados
RECLAMAÇÕES DE GARANTIA POR PROBLEMAS DE QUALIDADE
Processo:
- O comprador deve fornecer prova de compra suficiente.
- A Z-Edge deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam problemas com o produto.
- É necessário apresentar provas visíveis do defeito do item defeituoso.
- Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade.
- As devoluções não podem ser processadas sem a embalagem original e os acessórios.
- Para itens defeituosos que a Z-EDGE precisa que sejam devolvidos, as garantias sobre esses substitutos são anuladas, se o item errado for devolvido à Z-EDGE ou se o item defeituoso não for devolvido.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Se algum item não atender às suas expectativas, você pode devolver o item dentro de 30 dias a partir da data de recebimento para um reembolso total do custo do produto em si.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu. O seu item e todos os acessórios devem estar na embalagem original. O comprador deve fornecer prova suficiente de compra, como o número do pedido de compras online feitas através da Z-Edge.
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o status do seu reembolso.
Uma vez confirmado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado à conta utilizada para o pagamento dentro de 5 dias úteis.
Por favor, note:
- Para o cancelamento de pedidos devido a razões pessoais, devoluções não relacionadas com a qualidade e pedidos relacionados com riscos, os compradores são obrigados a pagar uma taxa bancária de 5% do preço total de compra.
- Para compras não realizadas diretamente através da loja online da Z-EDGE, por favor contacte os retalhistas para reembolsos.
Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de itens alegadamente defeituosos, mas que o controlo de qualidade da Z-EDGE verificou estarem em condições de funcionamento
- Custos associados a devoluções não autorizadas (todas as devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
Nota:
Ao devolver itens com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Z-EDGE, a Z-EDGE assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda ocorrida durante o transporte. Ao devolver itens por motivos não relacionados à qualidade, o comprador assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda ocorrida durante o transporte. A Z-EDGE não oferece reembolsos para itens danificados durante o transporte em reivindicações de garantia não relacionadas à qualidade.
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